Brukere (leger) autentiseres vanligvis ved hjelp av brukernavn og passord. Pasienten autentiseres ved at sekretær gjør sjekk ved bestilling av time på telefon eller nett/e-post, legen gjør også en sjekk av telefonnummer mot registrert telefonnummer i EPJ før utsending av SMS-innkalling.
Når pasienten er kjent for legen er det tilstrekkelig at legen kjenner pasienten igjen over video. Om pasienten er ukjent for legen kan pasienten legitimere seg ved å fremvise for eksempel førerkort.